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利用在线顾客评价评价生鲜食品物流服务质量( Evaluation of fresh food logistics service quality using online customer reviews )
Shan Chen View further author information Yibing Wang View further author information Shuihua Han hansh@xmu.edu.cn https://orcid.org/0000-0003-1374-3885 View further author information Ming K. Lim https://orcid.org/0000-0003-0809-9431 View further author information
提高冷链物流服务质量是生鲜电商面临的巨大挑战。传统上，物流服务质量评价主要通过问卷调查和专家组的方式进行，费时费力。与以往的研究不同，在本研究中，我们使用了一个潜在的Dirichlet分配模型，利用中国最受欢迎的电子商务网站之一京东的“生鲜”类别的客户评论来探索物流服务。通过对物流服务质量评价指标体系的修正，提出了一个涵盖可靠性、安全性、及时性、经济性、愉悦性和便捷性六个维度的物流服务质量评价体系。然后结合情感分析技术和TF-IDF（术语频率-反向文档频率）算法对京东生鲜物流服务质量进行总分。本研究为其他B2C生鲜电子商务企业实施物流服务质量评价和管理提供了参考。
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