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品牌移动应用的整体品牌体验影响品牌忠诚度( The holistic brand experience of branded mobile applications affects brand loyalty )
J Kim EA Yu
我们以223名大学生为样本，研究了品牌移动应用程序的整体品牌体验对品牌忠诚度的影响。结果表明，情感性、认知性、行为性和关系性的整体品牌体验对品牌忠诚有显著影响；而感官体验对品牌忠诚度的影响不显著。品牌应用的介入程度对品牌应用的品牌体验与品牌忠诚度之间的关系有显著影响；然而，这种影响因性别而异。对于男性来说，认知、行为和关系经验对品牌忠诚的影响是显著的，而对于女性来说，情感、认知和行为经验对品牌忠诚的影响是如此。研究结果对于将整体品牌体验扩展到新媒体领域具有重要的理论意义。在实践方面，我们提供了关于使用品牌应用作为企业营销传播工具的重要建议。
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