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博客与论坛知识共享行为研究( A Study on the Knowledge Sharing Behavior on Blogs and Forums )
張展嘉(Chan-Chia Chang) 丘宏昌(Hung-Chang Chiu) 耿念豫(Nien-Yu Keng) 周思妤(Szu-Yu Chou) word-of-mouth blogs forums knowledge sharing
在顧客購買決策過程中,電子口碑行銷(eWOM)扮演一個重要的角色.企業可以透過部落格(blog)與論壇(forums)來進行電子口碑行銷(eWOM),進而維持一個較好的品牌形象與顧客關係.然而過去的研究發現,只有少數的網路使用者願意在部落格與論壇中,分享他們寶貴的經驗與知識,因此本研究的目的在於探討使用者在部落格與論壇中,影響其知識分享意圖的決定因素為何? 本研究使用利益-成本架構來預測部落格與論壇中,知識傳播者的知識分享行為.研究結果顯示,其知識分享意圖被外在利益(聲譽,互惠),內在利益(喜歡幫助別人,自我勝任感),與成本(便利成本,互動成本)所影響.透過本研究的結果,可以作為企業在設置部落格與論壇的參考.
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