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让我们面对现实吧:顾客准备好接受快餐店的面部识别技术了吗?( Let s face it: Are customers ready for facial recognition technology at quick-service restaurants? )
O Ciftci EKC Choi K Berezina
本研究旨在提供一个完整的模型来检验顾客在快速服务餐厅使用面部识别系统(FRS)的意愿的决定因素。基于统一的技术接受和使用理论(UTAUT)建立的扩展模型通过结构方程模型(SEM)使用从558个QSR客户样本中收集的数据进行了测试。结果显示，绩效预期、社会影响力及对系统的信任显著且正向地影响客户使用FRS访问忠诚度及支付账户的意愿。此外，顾客享乐动机对使用FRS授权其忠诚账户的意愿有正向影响，但对使用该技术授权支付账户的意愿没有影响。所开发的模型将有助于管理者在QSRs中使用FRS的决策，并在客户中推广该技术。
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