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从酒店客人的角度看服务机器人的价值:一种混合方法——ScienceDirect( The Value of Service Robots from the Hotel Guest s Perspective: A Mixed-Method Approach - ScienceDirect )
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服务机器人(SR)日益受到重视和拥抱；他们会留在这里。为了更好地理解机器人与人类的伙伴关系，对协作智能的研究很少。为了弥补这一差距，本研究旨在从客人的角度来考察SR的价值，从而更深入地理解全方位服务酒店背景下的共同价值创造过程。采用混合方法设计捕捉SR感知价值的深度和广度。研究1是一项定性研究，探讨消费者对SR的感知。研究2使用结构方程模型来检验研究1的假设。结果表明，感知隐私、SR的功能优势和机器人外观正向影响消费者对采用SR的态度。功能上的好处和新颖性对个人预期的整体体验有影响。态度和预期的整体体验反过来又提高了消费者对SR的接受程度。讨论了影响，限制和未来的研究。
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