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新兴市场中的服务逃逸和电子服务逃逸设计问题:必要性、挑战和议程设置( Servicescapes and E-Servicescapes Design Issues in Emerging Markets: Imperatives, Challenges and Agenda Setting )
DS Kumar VU Vinitha
新兴市场是跨国公司面临的重大挑战之一，也是机遇之一，但市场上现有的知识不足以解决这一问题，即使在服务逃逸的情况下也是如此。Servicescape在由设施驱动的服务的服务交付中扮演着重要的角色。新兴市场的特点是基础设施、资本投资、文化多样性、文盲、贫困和许多其他资源限制方面的挑战。这些不同的挑战成为与发达经济体相比的一个主要区别点，同时考虑servicescapes的设计。本章借鉴servicescapes设计的文献，讨论servicescapes和e-servicescapes中需要解决的设计问题，特别是针对新兴市场，并确定可能限制采用这些设计的挑战。本章还提供了一个蓝图，以指导今后在这一领域的研究。
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