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平台如何赋予消费者权力?从再生水的作用启示与制约( How Do Platforms Empower Consumers? Insights from the Affordances and Constraints of Reclame Aqui )
RV Kozinets DA Ferreira P Chimenti affordances activism choice consumer empowerment platforms power
消费者反馈平台为消费者提供对其市场和消费体验提供反馈的工具。除了先前的广泛描述之外，人们对平台影响赋权的具体手段知之甚少。现有研究中确定的赋权要素包括声音、选择、正义、包容、催化和提高意识。我们研究了一个受欢迎的巴西平台，以了解平台如何促进和限制消费者赋权。我们的方法是身临其境的，一个超过人类的网络记录，涉及对21个消费者和企业用户的深度采访。研究结果表明，同侧和跨侧网络效应推动了平台为消费者提供授权的能力。此外，负担能力至关重要。负担能力为消费者提供了选择、发言权、公正和包容的机会。然而，平台的跨侧网络效应产生的经济考虑限制了这些机会在理论和实践中的重要方面。尽管其他反馈平台可能提供催化作用和提高意识的授权元素，但我们的焦点平台没有。早期对互联网上的消费者赋权的研究可能过于笼统和丰富，因为他们没有认识到网络效应、价格和算法的约束影响。消费者-市民、集体行动和消费者力量在平台时代发生了彻底的转变，为进一步的研究开辟了新的空间。
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