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以人为中心的运营:成果与未来研究方向( People-Centric Operations: Achievements and Future Research Directions )
Guillaume Roels Bradley R. Staats
随着工作的性质变得更加面向服务、知识密集和快速变化，人--无论是工人还是客户--在运营过程中变得更加核心，并以新颖的、也许是更根本的方式影响着运营结果。以人为中心的操作(PCO)研究人员如何影响操作过程的绩效。在这个OM论坛中，我们将PCO定义为一个研究领域，提供一个分类方案来评估该领域迄今为止所分配的注意力，并提供我们对未来研究方向的想法。PCO的未来是光明的：由于今天可获得的粒度数据，PCO研究人员有许多和越来越多的机会从描述性和规定性的角度研究人们的行为和操作绩效之间的联系。
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