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用多元方差分析和重要性绩效分析分析零售商的服务感知( Analyzing Retailers Perceptions of Service by Multivariate Analysis of Variance and Importance-Performance Analysis )
AW Lu YH Chang HH Wu
在市场竞争日益激烈的情况下，台湾烟酒公司对零售商服务感知的测评显得尤为重要。开发了一份基于服务质量模型的问卷，并应用多元方差分析（MANOVA）观察人口统计学变量在不同服务项目之间的感知，使用重要性-绩效分析（IPA）从整体上识别优势和劣势。结果表明，性别、商业类型和批量购买类别是影响零售商满意度的三个主要人口统计学变量。此外，IPA描述了15个项目是主要优势，为了在市场中获得竞争力，应该保持这些项目。与主要优势形成对比的是，从零售商的角度来看，已交付货物的堆叠服务和空瓶回收服务被确定为两个主要不足之处。因此，这两个主要弱点应放在最优先的位置加以改善。MANOVA和IPA的结合在研究中还没有出现。合并的主要优势是允许管理层观察不同的人口统计变量是否影响不同的服务，同时根据感知和重要性识别为零售商提供的服务的主要优势和劣势。
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『Sci-Hub|Scidown』相关参考文献
scidown PubMed Central，图2:血。2012年2月23日;1198: 1946 - 1955。2011年11月16日在线预发布。doi: 10.1182 /血液- 2011 - 10 - 384560下载
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