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谣言的管理。( Rumor Management. )
DiFonzo, Nicholas Bordia, Prashant
我们在这本书中展示了谣言是如何成为一个问题的。麦当劳在汉堡中使用蠕虫肉的错误谣言导致一些地区的销售额下降了30%（Tybout,Calder,&Sternthal,1981）。如前所述，宝洁公司与撒旦教有关联的虚假谣言导致消费者帮助热线每月有15000个电话（Austin&Brumfield，1991)。裁员的谣言与正在重组的大都会医院员工中与变化相关的压力增加有关(Bordia、Jones、Gallois、Callan、DiFonzo，在新闻中）。关于警察追捕导致一名土著男孩意外死亡的谣言导致了澳大利亚悉尼的骚乱和对警察的袭击（丘洛夫，沃恩-史密斯和科尔曼，2004)。在这种情况下，有效的管理和控制谣言是至关重要的管理危机局势。如何才能有效治理谣言？在这一章中，我们回顾了关于谣言管理的文献，包括我们自己的实证工作，并提出了预防和中和谣言的指导方针。我们首先回顾了关于辟谣策略的文献。接下来，我们将更详细地探讨谣言反驳（或否认）在降低谣言可信度方面的作用。最后，我们提供了一些关于谣言管理的一般指南。（PsycINFO数据库记录(c)2015年APA，保留所有权利）
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